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用户体验包括以下五个方面:
1.感官体验(布局、设计、色调)
2.交互体验
3.情感体验(亲切、友好性)
4.浏览体验
5.信任体验

 第1步:感官体验
01.网站尺寸
网页宽度:一般为960px(950px);
内容宽度:一般为:650px(10px+300px);
网页高度:一般不超过3屏,主要内容最好在第一屏就显示;
网站分栏:一般采用两栏,最好不要用三栏。
网站正文字数:一般1000字左右就要分页显示,不然看起来会很累;

02.网站布局
从上到下,从左到右,按照内容重要性的优先级有序放置;
重要的内容一定放在靠前显然的位置,不一定是正中间;
建立清晰的视觉层次感,要形成独立的块状结构;
页面布局要明确同级页面的布局统一;
页面内容上包含关系的部分,视觉设计效果上要进行嵌套;
页面内容相关联的部分,视觉效果上也要体现相关性

03.网站字体
避免文字的颜色黯淡导致阅读的困难,建议参考各大门户网站的深浅度;
文字的颜色应该和页面的背景色形成鲜明对比,文字的颜色尽量少,一般不超过3种;
有链接的文字要有所提示(比如色彩的变化),也可以直接采用默认链接样式;
各级标题和正文所用的文字大小用所区别,那些字号一样的文字总会让人感到无从读起;
英文和数字要选用与中文字体和谐的字体;
H1:18号,H2:14号,其他常用的标题为:26号和20号,蓝色推荐:0B3B8C,红色推荐:CC0000

04.全局导航
网站站标:可以让用户感觉到网站的统一性,不会给他错愕感,同时在站标上加上返回首页的链接;
回首页提示:每个全局导航条的最左边的位置都应该出现返回首页的提示及链接;
全站主栏目:可以方便用户随时选择进入他感兴趣的栏目里去,而不用再回到上一级栏目再做选择

05.辅助导航
出现位置:一般出现在全局导航栏之下、正文内容之上的过渡空间;
辅助导航的层级逻辑关系要清晰正确,用户通过当前页面可以依次返回上一页、直至首页,不会出现断链、错链的情况;
在形式上直接采用文本链接,而不是图片

06.网站地图
网站地图的页面应该清爽,直接用文字展现,去除任何图片;
直接的描述网站的逻辑机构,切忌简单或者复杂地堆砌;
对所展示的栏目或者产品进行文本链接;
展示的逻辑层次不宜过度,到第三级即可

07.站标和LOGO
站标尺寸:一般为150*60,但对于这个尺寸要求不是太严格,只要与网站的横幅图片(即Banner)协调即可;
站标位置:一般放在网站左上角位置,通过全局导航,一般在每个页面上都有显示;
Logo:用于对外传播(主要是友情链接)具体位置一般由合作方定,习惯放在网站首页下面或侧面,统一尺寸为88*31

08.网站图片
图片大小:一般应该小于30KB,在保证图片质量的前提下,应该尽量高的压缩比例;
为了加载速度,对于网站提供的较大图像,我们尽量不要插到页面里面,提供一个链接,让用户去点击放大;
页面上的广告位要避免干扰正常信息获取,背景音乐要与整体网站主题统一,文件要小,要设置开关按钮及音量控制按钮。当然,如果能不用背景音乐的时候,强烈建议就不要多此一举了

09.网页色彩
网页的色彩和谐,与网站品牌整体形象相统一;
网页上的主色调 + 辅助色一般不要超过三种颜色,否则就会让用户眼花缭乱,产生不愉悦感;
可以通过恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

10.网站减肥
页面代码体积:一般控制在40K以内,最多不要超过100K。体积越小,对搜索引擎相对越友好,越容易提高蜘蛛的访问速度,有助于搜索引擎对网站的索引体验;
页面减肥:
① 减轻网络爬虫程序(Spider)的爬行负担(尽量让页面静态化;将内容分到多个表格中)
② 减少网页其他元素的整体体积(对程序文件实现.js调用;网站计数器/统计代码放在页面的最下面,不要和页面内容同在一个Table或者Div标签里;不能让友情链接影响速度)

11.友情链接
能做文字链接的千万不要去做图片链接;
把所有链接用一个独立页面展示,再首页只需要做一个入口链接到该页面即可;
如果有Logo图片链接,一定要将图片下载到本地,然后传到自己的网页空间,这样可保证打开速度
 第2步:交互体验
01.用户互动的价值
第一、精准定位目标用户
第二、促进用户的重复购买和产生关联销售
第三、建立长期的用户忠诚

02.会员!
内容是网站的根本,会员才是网站的核心,有了会员才能产生互动。网站上做内容不是目的,它是手段,它最终都是为了吸引会员。有了会员,网站才会有商业价值。

03.会员注册:流程清晰、简洁以及如何吸引用户注册策略
第一、预注册:作为游客与正式会员的中间状态,预注册通过一个精简表单先留下用户,让用户体验网站的功能和服务的试用版本。只有在遇到那些用户必须提供更详尽信息才能享受服务时,才提醒用户进行正式的注册。“让用户感觉不到注册的存在,那么这个注册才是成功的”,预注册一般只需填写用户名、密码以及邮件就可以了。
第二、如何让用户从预注册到完善资料:1.权限设置,2.利益诱导。
第三、注册表单填写:尽量采用下列选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段做出限制,如手机位数、邮箱等,避免无效信息。“促使人们改变的动机只有两个:一是追求快乐;二是逃避痛苦,而后者的威力远远大于前者。”
第四、表单提交:表单提交前,一般可以加注验证码,防止注水(必须强调的是:验证码能不用最好不用)。提交成功后,应显示感谢提示,以及选择下一步:可以是跳转到起始页,或者是网站首页,或者是个人中心等。
第五、错误提示:若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。

04.网站如何吸引用户产生流程性的动作
一是在界面的展示方面吸引用户的互动;
二是在流程的设计上让用户被吸引。

05.如何让用户动起来
为了让用户尽快产生互动,网站必须设置在线问答的功能。用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问及确保回复及时。如果不能保证实时回答,至少你要提示用户,一般多长时间,你会给出反馈——记住:用户可以等待,但是他不愿意漫无目的地等待。
为了提高用户的参与度,网站应该实时为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果。
对于个性化的用户来说,他更需要他自己需要的内容,那么站内搜索也是我们必须要考虑的。

06.如何营造网站的互动氛围
第一、排名,针对某些具体事物进行排名。虚拟世界与现实世界反差很大,在虚拟世界里网民感到自己是主宰,可以控制很多事情,可以获得满足感和成就感。
第二、保留真实评论,好评也许会促使他们下单,但是全部都是好评也会让他们感到恐惧,因为全部是好评显然并不真实。只需要完全开放评论就可以实现。显然,评论最终会留住顾客,评论能建立起基本的信任。

07.促使用户产生评论,有以下几招
第一、激励机制;
第二、制造影响用户的问题,要刺激用户心灵的内容;
第三、评论流程设计合理,一般发表评论,肯定首先想的是写评论内容,最后写名字。评论不一定非要是文字,还可以采用备选答案式选择性评论,这样用户更方便。
第四、制造评论氛围,我再次强调,互联网的实质是制造氛围。

08.促发会员互动还可以做得一些工作
第一、我们必须为用户设计针对某件具体事物进行评价,以及让用户推荐任何产品的功能;
第二、针对用户对某些内容进行统计,比如:多少会员浏览你的博客;
第三、一定要给予会员激励,人都是有虚荣心的心理,我们应该发给用户各类荣誉,就可以提高用户的贡献和参与热情;
第四、组织各类活动,让会员通过网上和网下进行互动;
第五、直接与用户相关。为了让用户马上参与,应该出现“发一篇文章实验一下”、“发表一下你对这篇文章的评论”,这样直接与用户产生联系的引导性文字和功能,同时,作为用户必须需要提醒。
 第3步:情感体验
01.为什么宜家总让人有购买的冲动
他们的礼貌用语总是给我留下深刻的印象。例如:躺下试试、这就是我们的家、打开看看、借个购物袋、问问安娜、欢迎、“需要帮助?问问安娜”、“需要帮您组装吗、我们随时为您服务”。

02.如何用礼貌搞定客户
让我们共鸣:每次我们要提出任何想法的时候,我总是站在他们的角度,可以这样说“如果采取**方案,会为公司带来**的利益”
永远不要缺少热情:凡是上了你网站的用户,你就真诚一些,隔三岔五给他发邮件或打电话,重要节日给他邮寄礼品等。
学着用户的样子:客户是什么样的人群,你就仿效他们的思维方式,甚至用上他们的语言作为页面上的文案,他就会感到无比的亲切

03.如何减少用户等待感
速度:是指网页本身的反应速度,这是物理性的。网页负载时间越长,弹出率就越高。用户访问网站时可能会遇到的问题主要包括:页面负载和响应时间缓慢、多页面流程链接失败和超时、不同地域响应时间的巨大差异等。
流畅感:是指用户在使用过程中,系统的反馈能否满足用户的等待耐性,这是流程性的问题。
少走弯路:让用户马上看到他要看的内容,在没有强大用户基础的情况下,我们应该更多照顾用户体验。

04.如何解决页面的快捷
优化HTML代码:去掉HTML文档中的注释以及冗余的换行标记;
页面中尽可能少地包含其他外部引用,减少文档之间的依赖;
尽可能地缩小图片及包含图片元素的尺寸;
在页面的末端加载大的脚本,这样页面可以在大的脚本加载完成前展示出来。

05.提高用户流畅感的一些基础方法
减少选择的成本:为了流程的畅通,网站产品的设计一定要减少给用户选择,让他跟着你的流程前进。
定时反馈机制:
超过1秒的等待,就必须给予用户提示。因为1秒是用户开始等待网页反应的时间基点;
超过10秒的等待,就必须给予取消此项服务的反馈。等待10秒钟后,用户的烦躁情绪将达到极限,内心将开始产生疑惑;超过10秒,用户往往会离开网站,如果此时并不能更好的引导,你就应该给他取消服务的机会。
提醒:可千万别认为多了一个“取消”的按钮会减少用户,经验告诉我们,用户往往因为你的提示而放弃“取消”。因为我们告知了用户还需要等待的时间,他往往会觉得等待的时间并不会太长。

06.客户是需要安慰的,如何安慰我们的用户呢?
给用户足够的面子;
谦卑的提供正确答案;
主动承认自己的短板;
让等待变得缓慢化且可以打发:短时间等待可以采用简单的Loading图标,鼠标的忙碌状态;中长时间采用进度条,如果所需时间越长,进度条也应越长;
给予惊喜:在设计上,应该有一些随机的,易于被用户发现的一些变化。通过这种变化,用户可以获得愉悦感,同时也可获得发现这种变化的成就感,这就是两种积极的情感因素。
 第4步:浏览体验
01.网站逻辑结构设计要素
主页连上所有的频道主页;
主页一般不直接链接向内容页,除非是你非常想推的几个特殊的页;
所有频道主页都连向其他频道主页;
频道主页都连回网站主页;
频道主页也连向属于自己本身频道的内容页;
频道主页一般不连向属于其他频道的内容页;
所有内容页都连向自己的上一级频道主页;
内容页可以连向同一个频道的其他内容页;
内容页一般不连向其他频道的内容页;
内容页在某些情况下,可以用适当的关键词连向其他频道的内容页。
总结:优秀的网站的物理结构和逻辑机构都非常出色,两者既可以重合也可以有区分,而控制好逻辑机构也会使网站的用户体验变得更加优异,并且能促进和带动整个网站的页面在搜索引擎上的权重。(百度:搜索引擎的逻辑就是人的逻辑,因为做搜索引擎的是人)

02.导航的“诱惑”
构建一个网站构思一定要明确,框架要清晰,专业的归类和精准的导航,把内容按重要程度给予不同的位置和不同大小的入口,让用户轻易地知道网站所要提供的各类信息放在哪里,让用户便利找到各类资讯。
对于网站老用户而言,需要快捷地到达所需栏目,快捷导航为这些用户提供直观的栏目链接,减少用户的点击次数和时间,提升浏览效率。

03.新闻标题的规范要求
准确:必须准确反映文章的主要内容,禁止为排版好看而故意加长或者断章取义制作标题
亮点:每个标题至少要体现文章的一个亮点。亮点是指能触发用户剧烈情感变换的人或事
单句:标题尽量使用单句,力求主谓宾结构完整,避免出现复句。让标题更有力量,必须用动态词汇——只要表现方式为:“主题+行为+客体”,标题中尽可能避免“的”字结构、“是”字结构、“和”字结构等静态语句出现
少用标点:标题中尽量不用各种标点符号,以保持页面的清晰
通俗:标题应该通俗易懂,禁止使用过于专业或晦涩的词语,严禁出现常人不熟知的人名、地名(必须出现时应该说明),或引起歧义的地名缩写
汉语规范:标题必须使用规范的普通话,严禁使用港台词汇(如飞弹、单车)
半角:标题中得数字和字母使用半角字符,标题中尽可能不使用英文
注明类型:非新闻事实类文章可在标题中注明类型,如评论、分析等。以图片为主的文章,标题前要标注“图文:”。以文字为主,附有图的文章,要在标题后标注“(附图)”。文章有两张以上图片的,以图片为主,标题前要标注“组图:”,以文字为主,标题后标注“(组图)”

04.个性化促使用户的浏览
提供多种切换模式:排序,色彩等
改变文字的大小:大、中、小三种选择
更方便的操作:打印、分享到QQ MSN、将内容发到我的邮箱、或转帖到自己空间
多媒体混搭:除了阅读文章,还可以听文章,在网页的信息传达中,也不能全靠诱惑性的文字,更应该让网站活起来,让用户感觉有亲和力。与简单的文字链接相比,图标、视频等多种心态更具亲和力页更容易识别。

05.直接让用户产生消费
用户通过站内搜索工具来查找某一类别的产品,我们可以通过他所搜索的东西来判断他的喜好方向,并给他推荐同类的产品,这同样是增加PV的一种重要方式。
在实际操作中,能一步到位的千万别走两步。前期多做工作,一旦用户点了“消费”就马上收费,千万别还想着再收集点信息、注册个VIP什么的。等收到钱后,再做其他工作也不迟。

06.给客户傻瓜式的浏览
当浏览到网页最后如何吸引继续浏览,就涉及两个问题:一是方便性,能马上看到;二是好看,吸引人。这时,我们就应该给他们引导和帮助,比如:一方面可以看编辑推荐的文章,也可以参加活动,如果对该文章的相关主题感兴趣,还可以看更多相关内容。
必须记住的是,无论是文章的最后还是板块的最后,都要给用户与一定的延伸。

07.查阅信息的方式
一种是被动接受(它包括编辑推荐、用户推荐、随机推荐等模式)
另一种是主动获取,主动获取除了RSS订阅等模式外,更重要的方式就是站内搜索引擎,站内搜索引擎已经不仅仅是对网站内部导航的辅助了,而渐渐成为人们浏览网页过程中的重要组成部分,他要呈现出可用、合理的结果,以便让用户更容易的找到所需要的咨询和信息。

08.内部的相互嵌入
一是直接调用另外一频道的一整块内容(可以按最新发布或是点击排行)
另外一种给入口的方式是,将每个频道的内容的可以推荐的部分进行编辑整理,形成一个独立的版块,然后在任何一个频道都嵌入。

09.内容的区隔问题
正文和可以点击查看的文字,是需要区别的,一般有三种方式:一是变换颜色,二是加下划线,三是用括号注明可以点击进入的链接。一般来说,直接加下划线是用户最容易接受也是最方便促使其点击的方式。
页面上不同的内容,不同发布者发布的内容也应该有明显的区别。比如,正文、评论、附件信息等,都应该通过块状布局或者是文字在字体、颜色上的变换让用户一眼就明白。千万不要让评论、附件信息过于抢眼,造成用户因为看点过多而产生焦虑感。
合理使用导读。一定要保证这部分内容明显,并处于靠近文章顶部的地方。导读是吸引用户阅读正文的重要引导,一定要足够吸引人。
一般导读可以用三种方式编辑成文:一是将文章中最精彩的内容提出来;二是综合全文的内容,告诉用户正文的信息;三是重新编写一段用户的需求,最后看正文就能获得这种需求。
突出文章标题。

10.用数字加深用户印象
用户总是对阿拉伯数字比较敏感,因为阿拉伯数字在脑子里运算速度更快。
当有数字和文字混排的时候,我们应该尽量使用数字吸引注意力,加深用户印象。这一点特别适用于标题。

11.如何才能图文并茂
常规文章中的插图,应该将图片放在标题之上,文章的顶部。这样做的目的是为了吸引读者的注意,一般居中放在编辑器中。一般不建议采用文本绕图,因为这样多少会影响阅读。
广告尽量不要插到正文。在中间插入广告破坏文章的完整性,这样做会打断读者的思路。
在网页上段落多比段落少好。为了方便阅读,每个段落有2-3句话组成比较合适,如果每一段话有4-5个句子,用户的阅读就会产生疲倦
800字分页。分页设计注意事项:一定要提供大面积的可点击区域、一般不要使用下划线、要标明当前页、要隔开网页链接、要提供上一页和下一页链接、要提供首页和末页链接(在能适用的地方)、把首页和末页放在外面。
 第5步:信任体验
01.如何预防网站被山寨,保护企业品牌形象
域名注册的时候,将相关域名全部注册;
对界面和程序逻辑申请版权保护,比如页面的结构布局、栏目设置分类、形状、颜色、地图等;

02.如何防止网站被“挂马”攻击
随时查看网站的漏洞,对源代码进行检查;
使用专门的网页木马检测工具进行检测和清理;
网站的管理后台地址一定要改,很多网站的后台采用“/admin”;
管理后台最好加上验证码;
控制前后台上传的程序代码;
对IDC服务器商的安全控制,比如,黑客通过破解与这个网站同一个服务器上的其他网站,通过对这些网站挂马最后将“邻居网站”,给拷贝下来。

03.如何增加网站的可信度,解决作证的问题
第一、自我佐证
资质佐证:公司获得一些荣誉、认证等;
权威信息:比如“有害短信息举报、网络法制和道德教育基地、××市通管局、备案信息、网络警察报案平台”等;
打擦边球:把友情链接改为“支持单位”,这些单位全是各级政府以及政府主管部门。
第二、客户(用户)佐证
不断滚动的“购买者”的信息,这些信息会让你感到,大家都在购买,没有什么不可信;
用户的现身说法,讲述自己购买了产品后的效果,这两个人都是有名有姓的,通过图、文、视频,声情并茂的表现形式,更强调了这些用户“受益匪浅”的真实性;
采用名人来佐证,更能说明产品的效果好。
第三、信息传递如何让用户信任
公司介绍:真实可靠地信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等
服务保障:只有将公司对用户的服务保障清晰列出,才能增强用户信任,让用户相信你的服务是由保障的;
安全、隐私及法律声明:注明安全及隐私条款可以减少用户顾虑,避免纠纷。对于网站法律条款的声明可以避免网站陷入不必要的纠纷中。

04.规范内容的呈现让人相信你的正规
第一、基本方面:
比如在页面上错别字连篇,或者标题长短不一,或者文章没有来源,这些都会降低他们对网站的信任度,不为摘引的文章标注来源,还会引发版权纠纷。
第二、联系方面:
联系方式,在网页上提供电子邮箱、邮寄地址、传真和电话号码等,全面的联系方式也会增加顾客对公司的安全感,打消心中顾虑。联系方式应该布置在所有页面类似位置。
有效的投诉途径,为用户提供投诉或建议邮箱或在线反馈,对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。这样可以给习惯通过网络的用户直接提交用户的需求和问题。


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